Service Strategy


Seperti yang dimuat dalam buku IT SERVICE MANAGEMENT karangan Ernest Brewster , Richart Griffits, Aidan Lawes dan John Sansbury didalamnya membahas tentang Service Lifecycle , Service Lifecycle terdiri dari Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement.
Disini saya akan membahas salah satu bagian dari Service Lifecycle yaitu service strategy terutama pada bagian Value & Automating Service Management Processs. 

Value

Gagasan bahwa sebuah layanan dapat menambahkan sebuah nilai/value merupakan hal dasar dalam pelayanan IT dan hal ini merupakan hal penting dalam pengembangan strategi pelayanan. Ada kalanya dalam pengembangan strategi pelayanan terdapat masalah. Dalam Bab 1, telah dibahas bagaimana sebuah value dapat dibuat berdasarkan kegunaan dan tujuannya. Kita bisa mengukur nilai/value tidak hanya dari segi manfaat yang dapat diuukur seperti tabungan keuangan atau pendapatan yang meningkat, tetapi jika dilihat dari segi manfaatnya , seperti kualitas pelayanan, yang sulit diukur dan sering bergantung pada persepsi pelanggan atau pengguna jasa. Prinsip yang value/nilainya tergantung pada persepsi pelanggan membuat kita dapat menyimpulkan bahwa strategi pelayanan yang efektif memerlukan cara berpikir, yaitu 'pola pikir markerting atau marketing mindset', yang menerima pendapat pelanggan, melalui cara tersebut kita dapat memahami pelanggan, dan sejauh mana mereka harus dihargai.

Otomatisasi Proses Manajemen Layanan

Otomasi proses manajemen adalah penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensi manusia yang diperlukan, atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat keputusan atau menangani pengecualian.
kita dapat mengidentifikasi sejumlah bidang di mana otomatisasi dapat meningkatkan kemampuannya , sebagai contoh : 
  • Pemantauan dan pengukuran yang tidak bisa dilakuakan oleh cara yang lain dan penanganan tingkat kompleksitas yang tinggi.
  • Menghasilkan peringatan otomatis sehingga dapat membantu kita untuk merespon suatu kejadian dengan cepat dan  membantu kita untuk menjaga ketersediaan layanan .
  • Sebagai alat yang memungkinkan kita untuk mempertahankan konfigurasi sistem manajemen agar selalu diperbaharui serta untuk mengidentifikasi dan menangani berbagai masalah kontrol.    

Untuk keterangan dan informasi yang lebih lanjut bisa dibaca e-book pada link sumber.

Sumber : buku IT Service Management ISBN 9781906124939

Previous
Next Post »